Статусы заказа и сроки выполнения
Что происходит с заказом после оплаты и когда нужно уточнить данные.
Где посмотреть статус
В профиле откройте «Покупки» и выберите заказ. На его странице находятся номер, статус и история выполнения.
Что означает статус
- Ожидает оплаты — оплата ещё не подтверждена.
- Оплачен — заказ оплачен и ожидает выполнения.
- В работе — покупка выполняется.
- Ждёт клиента — откройте заказ и уточните данные или подтвердите вход.
- Выполнен — пополнение завершено или товар доступен на странице заказа.
- Отменён — выполнение остановлено. Информация о возврате находится в заказе.
- Ошибка — заказ не удалось завершить. Если пояснение непонятно, напишите в поддержку.
Сколько ждать
- Срок зависит от игры и способа покупки — он указан в инструкции на её странице.
- Автоматическое пополнение работает круглосуточно. В играх с ручной выдачей заказ выполняет оператор, поэтому ночью ожидание может быть дольше.
- Купленный код появится на странице выполненного заказа.
- Robux через Game Pass становятся доступны через 5 суток (120 часов) после того, как мы купим ваш пропуск.
Если заказ задерживается
Отправьте поддержке номер заказа и напишите, что именно не появилось. Прикрепите скриншот баланса или ошибки. Время ответа — до 24 часов.
Нужна помощь?
Укажите номер заказа и опишите вопрос. Поддержка работает круглосуточно. Время ответа — до 24 часов.
Написать в поддержку