Заказ отменён: где найти возврат и что делать дальше
Куда поступает возврат и как оплатить следующую покупку с баланса Donatix.
После отмены оплаченного заказа всю сумму возвращаем на внутренний баланс Donatix. Ею можно оплатить следующую покупку.
Где посмотреть возврат
Откройте профиль Donatix. Зачисление появится на балансе и в истории операций.
Если в заказе указано, что возврат выполнен, а баланс не изменился, отправьте поддержке номер заказа.
Почему заказ могли отменить
Если причина отмены непонятна, напишите в поддержку — оператор проверит покупку.
Как купить заново
Выберите товар и при оформлении укажите оплату с баланса Donatix. Если прошлый заказ отменили из-за ошибки в данных, исправьте их в новом заказе.
Можно ли вернуть деньги на карту
Напишите в поддержку и укажите номер отменённого заказа. Оператор проверит покупку и подскажет, как оформить возврат на исходный способ оплаты.
Если заказ уже выполнен
Выполненный заказ отменить нельзя. Если покупка не пришла или код не работает, напишите в поддержку. Укажите номер заказа и приложите скриншот ошибки.
Нужна помощь?
Укажите номер заказа и опишите вопрос. Поддержка работает круглосуточно. Время ответа — до 24 часов.
Написать в поддержку